Hanwag erweitert sein Reparatur- und Pflegeangebot. Über ein neues digitales Serviceportal können Kunden Reparaturen und Neubesohlungen online beauftragen und bereits vor dem Versand eine Übersicht über die voraussichtlichen Kosten erhalten. Das System führt durch die Schadensaufnahme, ermöglicht den Upload von Fotos und erstellt anschließend auch das Versandetikett.
Speziell für den Fachhandel hat Hanwag zudem einen sogenannten „Fast Lane Flow“ entwickelt. Damit soll eine Neubesohlung innerhalb von weniger als zwei Minuten beauftragt werden können. Nach Unternehmensangaben wurden 2024 rund 18.400 Paar Hanwag-Schuhe neu besohlt.
Neu ist außerdem der Service Care+. Für 49,95 Euro werden Hanwag-Schuhe professionell überprüft, gereinigt, gepflegt und imprägniert. Zum Angebot gehören außerdem neue Schnürsenkel und Einlegesohlen sowie kleinere Reparaturen. Bei einer notwendigen Neubesohlung oder größeren Reparatur informiert Hanwag vorab über zusätzliche Kosten. Care+ steht für alle originalen Hanwag-Schuhe unabhängig von Modell und Alter zur Verfügung.
Nach einer Lebenszyklusanalyse der Hochschule Merseburg am Beispiel des Alaska GTX verursacht die Herstellung eines neuen Paars laut Hanwag rund 13,9 Kilogramm CO₂e, eine Neubesohlung dagegen etwa 2,2 Kilogramm. Unter den Annahmen der Studie könne bereits eine erste Neubesohlung die bilanzierten Emissionen über den betrachteten Lebenszyklus um rund 42 Prozent reduzieren.
Parallel testet Hanwag gemeinsam mit Globetrotter in München einen stationären Pflege- und Inspektionsservice. Langfristig will sich das Unternehmen bis 2030 als führender Serviceanbieter in seinem Segment positionieren.
