Digitales CRM-Tool soll personalisierte Kundenansprache stärken

Die Muecke-Gruppe mit Sitz in Scheßlitz hat im April 2026 ein neues Kundenbindungsprogramm gestartet. Unter dem Namen „Muecke Friends“ bündelt das Unternehmen seine Aktivitäten zur gezielteren Kundenansprache und reagiert damit auf veränderte Rahmenbedingungen im Einzelhandel.

Der stationäre Handel steht seit einiger Zeit unter Druck. Konsumzurückhaltung, ein verändertes Kaufverhalten sowie steigende Erwartungen an Service und Individualisierung prägen das Marktumfeld. Vor diesem Hintergrund setzt Muecke verstärkt auf den Ausbau datenbasierter Kundenbeziehungen und eine personalisierte Ansprache.

Nach Angaben des Unternehmens zielt das Programm darauf ab, die Kommunikation mit Kunden differenzierter auszusteuern. Durch die Nutzung von Daten sollen Angebote stärker an individuellen Bedürfnissen ausgerichtet werden. Gleichzeitig soll die Kundenansprache weg von breit gestreuten Maßnahmen hin zu relevanzorientierten Formaten entwickelt werden.

„Der Einzelhandel befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel. Entscheidend ist jetzt, die richtigen strategischen Weichen zu stellen“, sagt Geschäftsführer Felix Schmuck. „Wir investieren gezielt in die Beziehung zu unseren Gästen, weil persönliche Relevanz heute eine zentrale Rolle im Wettbewerb spielt.“

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der langfristigen Kundenbindung. Das neue Programm ist Teil einer umfassenderen Strategie, die neben digitalen Maßnahmen auch Investitionen in die stationären Standorte umfasst. Dazu zählen unter anderem die Modernisierung von Verkaufsflächen sowie die Weiterentwicklung einzelner Filialen.

Die Muecke GmbH ist aus dem Unternehmen Schuh Mücke hervorgegangen und gehört zur ANWR Group. Das Unternehmen betreibt derzeit 13 Filialen sowie vier Outlet-Standorte in Bayern und ist vor allem im Mode- und Schuhsegment tätig.