Nur noch 30 statt 100 Tage
Zalando verkürzt seine bisher großzügige Rückgaberegelung ‒ und das drastisch. Bisher hatten Kunden satte 100 Tage Zeit, Waren wieder an den Onlinehändler zurückzuschicken. Doch damit ist jetzt Schluss! Ab 7. Januar 2025 haben Zalando-Kunden nur noch 30 Tage Zeit, ihre Bestellungen zurückzusenden.
Zalando prüfe regelmäßig die Wünsche und Bedürfnisse seiner Kunden. Dabei habe der Onlinehändler festgestellt, dass mehr als 90 Prozent der Retouren innerhalb der ersten 30 Tage erfolgen. Mit der Änderung wolle man erreichen, die Verfügbarkeit und Auswahl von Artikeln zu verbessern, hieß es in einer Mail, die Zalando jetzt an seine Kunden schickte. Durch die schnellere Rücksendung könne man ein größeres Sortiment anbieten und habe gerade beliebte Artikel wieder schneller auf Lager.
Zalando erklärt in der Mail an seine Kunden weiter, dass die Rücksendung von Waren weiterhin kostenlos bleibe ‒ sie müsse nur eben deutlich schneller als bisher erfolgen. Für alle Bestellungen vor dem 7. Januar 2025 bleibt die bisherige Rückgabefrist von 100 Tagen bestehen, so der Händler weiter.
Die neue Rückgabefrist bei Zalando ist zwar viel kürzer als bisher, liegt aber noch deutlich über der gesetzlichen Frist. Bei Käufen von Neuwaren über das Internet ‒ das ist ein sogenanntes Fernabsatzgeschäft ‒ steht Kunden ein Widerrufsrecht zu. Sie können also den Kaufvertrag widerrufen und müssen dann innerhalb von 14 Tagen die gekaufte Waren an den Verkäufer zurückschicken. Das ist im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) in den §§ 312g Abs. 1, 355 Abs. 1 geregelt.
In Österreich und der Schweiz galt die Frist von 30 Tagen bereits seit langem.
