Onlinehändler kombiniert Online-Shopping mit Community-Funktionen

Der Onlinehändler Zalando baut sein Angebot im Bereich Inspiration und Unterhaltung weiter aus. Das Unternehmen hat seinen KI-gesteuerten „Discovery Feed“ auf 16 weitere Länder ausgeweitet und führt zugleich neue, öffentliche Kundenprofile ein. Ziel ist es, das Einkaufserlebnis in der App stärker zu personalisieren und Elemente sozialer Interaktion zu integrieren.

Der Discovery-Feed, der bereits seit Juli in sechs Märkten verfügbar ist, zeigt Nutzern individuell zugeschnittene Inhalte, sobald sie die App öffnen. Neben Produktempfehlungen können dort auch redaktionelle Beiträge, Kampagnen, Videos oder Livestreams erscheinen. Die Inhalte werden mithilfe künstlicher Intelligenz so zusammengestellt, dass sie möglichst gut zu den Interessen und Vorlieben der jeweiligen Person passen. Damit ist der Feed inzwischen in 22 Zalando-Märkten aktiv.

Parallel dazu führt Zalando schrittweise neue Kundenprofile ein, die künftig allen Nutzern zur Verfügung stehen sollen. Sie bieten einen persönlichen Bereich, in dem gespeicherte Inhalte oder Lieblingsmarken gesammelt werden. Außerdem lassen sich sogenannte Boards anlegen – thematische Pinnwände, auf denen Nutzer Outfits oder Inspirationen speichern und mit anderen teilen können. So entsteht eine sichtbare Community innerhalb der Plattform, in der sich Kunden gegenseitig Anregungen geben und ihre Stilideen austauschen können.

Nach Angaben von Zalando-Mitgründer und Co-CEO Robert Gentz sieht das Unternehmen in den Neuerungen einen wichtigen Schritt in seiner strategischen Entwicklung. Zalando wolle sich von einer reinen Handelsplattform hin zu einem umfassenden Mode- und Lifestyle-Ökosystem entwickeln, das E-Commerce, Inspiration und soziale Interaktion miteinander verbindet.

Auch aus Sicht von Anne Pascual, Senior Vice President Product Design, spiegelt die Einführung der Profile einen Wandel im Einkaufsverhalten wider. Immer mehr Menschen suchten online nicht nur nach Produkten, sondern auch nach Ideen und Austausch. Mit den neuen Funktionen wolle man diesen Bedürfnissen Rechnung tragen und die Kunden stärker miteinander vernetzen.

Die neuen Angebote stehen zunächst ausgewählten Nutzern mit iOS-Geräten zur Verfügung und sollen in den kommenden Monaten weiter ausgerollt werden.